پشتیبانی شبکه چیست؟
پشتیبانی شبکه به مجموعه خدماتی گفته میشود که برای نگهداری و رفع مشکلات به وجود آمده در شبکه و تجهیزات شبکه انجام میشود. این مجموعه خدمات میتوانند به دو شکل سختافزاری و نرم افزاری باشند:
- سختافزاری شامل بررسی وضعیت عملکرد تجهیزات شبکه، بررسی سختافزار تجهیزات، بررسی کابلها، سامانههای خنککننده و مواردی از این دست میشود
- نرمافزاری شامل راه اندازی سرویسهای جدید، بهروز کردن میانافزار دستگاهها و نصب یا جایگزینی نرم افزارهای قدیمی با نسخههای جدید میشود.
بهطور معمول، افرادی که این مسوولیت به آنها محول میشود کارشناس پشتیبانی شبکه یا تیم پشتیبانی شبکه نامیده میشوند.
اهمیت پشتیبانی شبکه
پس از گذشت مدت زمانی از نصب و راه اندازی شبکه، تجهیزات به دلایل مختلف با مشکلاتی روبرو میشوند و عملکرد شبکه کند میشود یا سامانهها همچون گذشته به سرعت، اطلاعات را ارسال و دریافت نمیکنند. نرم افزارها در بازههای زمانی مشخص باید بهروزرسانی شوند تا آسیبپذیریهای شناسایی شده در این زمینه برطرف شوند.
کاری که تیم پشتیبانی شبکه انجام میدهد، عقد قرارداد دورهای با سازمانها با هدف تضمین عملکرد شبکه است. در قراردادی که شرکتها منعقد میکنند (و در ادامه با برخی مفاد آن آشنا میشویم) شرکت ارائهدهنده خدمات تضمین میکند هرگونه مشکلی که باعث ایجاد اختلال در عملکرد شده یا وضعیت شبکه را از حالت پایدار خارج کرده را شناسایی کرده و به سرعت همه چیز را به حالت اولیه باز میگرداند.
مشکلات رایج در شبکه کامپیوتری
تقریبا هر مشکلی که برای یک کاربر خانگی و سامانههای منفرد به وجود میآید در مقیاس کلانتر برای شبکهها اتفاق میافتد. این مشکل میتواند عدم کارکرد درست روتر و یا عدم برقراری ارتباط با اینترنت باشد. در مقیاس شبکه، مشکلات رنگ و بوی بزرگتر و جدیتری به خود میگیرند که از مهمترین آنها به موارد زیر باید اشاره کرد:
- مشکلات نرمافزاری: اصلیترین دلیل خرابی یا افت عملکرد شبکهها مشکلات نرم افزاری است. مشکلات نرمافزاری به دلایل مختلف به وجود میآیند. بهطور مثال، یک کارمند کنجکاو یا ناآگاه بدون اطلاع تغییری در تنظیمات پروتکل TCP/IP به وجود میآورد، آدرسهای ایستا را دستکاری میکند یا گزینه DHCP کامپیوترش را غیر فعال میکند. علاوه بر این نرم افزارهای کلاینتی که برای برقراری ارتباطات راه دور یا دورکاری استفاده میشوند گاهی اوقات از کار میافتند یا تنظیمات آنها تغییر پیدا میکند.
- مشکلات سختافزاری: دومین مشکل رایج شبکههای کامپیوتر مشکلات سختافزاری است. سرورها، روترها، سوییچها و…. پس از گذشت مدت زمانی فرسوده شده یا مولفههای سخت افزاری آنها خراب میشود. بهطور مثال، منبع تغذیه اولین مولفه سخت افزاری یک سرور است که با مشکل روبرو میشود. کاری که تیم پشتیبانی شبکه انجام میدهد، شناسایی مشکلات و در صورت لزوم برطرف کردن آنها است، با اینحال، اگر مشکلات جدی باشند، سخت افزار معیوب را به بخش خدمات شرکت انتقال میدهد و تا مدت زمان برطرف شدن مشکل، سختافزار جایگزینی در اختیار شرکت قرار میدهد. برای تعمیر سرور hp خود روی لینک بزنید.
- مشکلات زیرساختی: مشکلات زیرساختی یک سطح پایینتر از مشکلات سخت افزاری و نرم افزاری قرار دارند و بیشتر تجهیزات زیربنایی مثل کابلهای شبکه، ترانک شبکه، کیستونها، پریزها، پچپنلها و موارد این چنینی را شامل میشوند. برای شناسایی مشکلات این چنینی به ویژه در ارتباط با کابلها، تیم پشتیبانی شبکه از ابزارهای مخصوصی که به آنها تستر گفته میشود برای سالم بودن تجهیزات شبکه استفاده میکنند.
متخصص پشتیبانی شبکه های کامپیوتری کیست؟
در تعریف رسمی، کارشناس پشتیبان شبکه، فردی است که مسوولیت پشتیبانی از خدمات زیرساختی که شامل کانالهای ارتباطی، تلفنهای آیپی، سرورهای ایمیل، تجهیزات سختافزاری تحت شبکه و دامنههای سایت است به او سپرده میشود. البته گزینه آخر در ارتباط با شرکتهایی صدق میکند که منابع مالی کافی برای استخدام مدیر سایت ندارند و ترجیح میدهند از یک متخصص در این زمینه استفاده کنند.
بهطور معمول، یک کارشناس پشتیبانی شبکه حداقل مدرک کارشناسی در رشته علوم کامپیوتری یا رشتههای مرتبط مثل فناوریاطلاعات را دارد. علاوه بر این، قبل از این سمت، به مدت چند سال به عنوان تکسین در شرکتها مشغول به کار بوده است. بهطور معمول، شرکتها در آگهیهای استخدامی روی سابقه کار مفید تاکید زیادی دارند و مدرک دانشگاهی برای برخی از آنها ملاک انتخاب نیست، بلکه این تجربه و مهارت فنی است که برای شرکتها حائز اهمیت است.
برای آنکه به عنوان یک کارشناس شبکه در سازمانی مشغول به کار شوید بهتر است به فکر دریافت مدارک فناوری اطلاعات باشید. بهطور معمول، مدرک A+، Network+ و Security+ شانس کارجو برای احراز این موقعیت شغلی را بیشتر میکنند. برخی افراد مدرک تخصصی MCSA، MCSE یا CCNA را برای تسلط بر مفاهیم پیشرفتهتر دنیای شبکه دریافت میکنند.
وظایف تیم پشتیبانی شبکه
کارشناس پشتیبانی شبکه یا تیم پشتیبانی شبکه چه شرح وظایفی دارند؟
شرح وظایف یک کارشناس پشتیبانی به شرکتی که قصد کار در آنرا دارد بستگی دارد. برخی وظایف جنبه کلی دارند و در بیشتر حوزهها صدق میکنند. توجه کنید شرح وظایفی که در ادامه میخوانید مختص یک کارشناس پشتیبانی نیست و در مورد شرکتهایی که قراردادهایی را برای پشتیبانی شبکه با سازمانهای دیگر منعقد میکنند نیز صادق است. از مهمترین وظایف یک کارشناس شبکه یا تیم پشتیبانی شبکه به موارد زیر باید اشاره کرد:
